Politika vracení a dopravy

Vracení zboží

Naše vracení je platné 7 dní, což znamená, že pokud zakoupíte zboží a rozhodnete se ho vrátit po uplynutí 7 dnů, vrácení neakceptujeme.

Pokud chcete vrátit položku, musí být zachována v původním obalu a nesmí vykazovat známky používání nebo poškození.

Položky, které nelze vrátit:

• 
  Potraviny, květiny, spodní prádlo, noviny, časopisy a jiné rychle se kazící položky.
  
• 
  Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.
  
• 
  Dárkové karty
  
• 
  Stáhnutelný software
  
• 
  Některé produkty osobní a zdravotní péče
  

Částečné vrácení peněz bude poskytnuto pouze, pokud:

• 
  Knihy mají viditelné známky používání
  
• 
  Otevřená CD, DVD, VHS pásky, software, videohry, kazety nebo vinylové desky
  
• 
  Jakákoli položka není v původním stavu (poškozená nebo s chybějícími částmi)
  

Vrácení peněz

Jakmile bude vaše zboží doručeno zpět, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí a informujeme vás, zda bylo vrácení schváleno. Pokud je vrácení schváleno, zahájíme vrácení ceny co nejdříve.

Propagační položky

Pouze zboží za běžné ceny může být vráceno. Propagační zboží není možné vrátit.

Výměna zboží

Vyměňujeme pouze vadné nebo poškozené položky. Pokud si přejete vyměnit produkt za jiný, prosím kontaktujte nás na info@coeurva.co nebo se spojte s naším zákaznickým servisem.

Náklady na dopravu při vrácení

Pokud chcete vrátit produkt, dopravu hradíte vy. Vrácení nezahrnuje náklady na dopravu. Zvažte využití sledovatelných dopravních služeb nebo pojištění, protože nemůžeme zaručit doručení zpět k nám.

Doprava zdarma

• 
  Všechny objednávky mají nárok na dopravu zdarma.
  
• 
  Doprava zdarma platí pro všechny naše doručovací oblasti.
  

Omezení a zpoždění

• 
  Všechny objednávky jsou odesílány v pořadí, v jakém byly přijaty. Po odeslání obdržíte oznámení e-mailem.
  
• 
  Vzhledem k vysokému objemu objednávek se mohou dodací lhůty mírně prodloužit.
  

Rychlé doby a způsoby doručení

• 
  Většina objednávek je expedována do 1 pracovního dne.
  
• 
  Do některých zemí momentálně nedoručujeme. Pokud vaše země není dostupná, nelze doručit.
  
• 
  Mezinárodní objednávky: Náklady na vrácení nebo výměnu nese příjemce. Cla a daně jsou rovněž odpovědností příjemce a nelze je refundovat.
  

Jak funguje způsob platby na dobírku?
Způsob platby na dobírku umožňuje platit při doručení, aniž byste museli platit předem online.

Mohu zadat objednávku bez uživatelského účtu?
Ano, můžete zadat objednávku bez účtu. Doporučujeme však vytvořit účet, abyste mohli sledovat objednávky a získat personalizované nabídky.

Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, co mám dělat?
Pokud je produkt poškozený, okamžitě nás kontaktujte. Podle našich zásad pro vrácení zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Co mám dělat, pokud nemohu přijmout doručený balíček?
Pokud nejste přítomni, kurýr se obvykle pokusí doručit později. Můžete nás také kontaktovat pro nové naplánování doručení.

Mohu odmítnout objednávku při doručení?
Ano, můžete odmítnout zásilku při doručení. Dejte nám však předem vědět, abychom se vyhnuli dalším poplatkům.

Mohu si balíček před zaplacením zkontrolovat?
Přepravní společnosti obvykle neumožňují otevřít balíček před zaplacením. Pokud po obdržení narazíte na jakýkoli problém, okamžitě nás kontaktujte pro pomoc.

Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení je obvykle 7 až 10 pracovních dní, v závislosti na místě doručení.